Il lavoro ha inteso valutare gli ultimi sviluppi subiti dallo strumento della carta dei servizi sociali nell’ordinamento attuale, valutando quale ruolo dovesse assolvere nelle intenzioni e nelle previsioni del legislatore statale e quale travagliato percorso abbia dovuto intraprendere la sua introduzione concreta. A riguardo sono stati studiati sia i profili problematici che hanno determinato il fatto che il processo di adozione delle carte dei servizi sia ancora in fieri, sia la fondatezza dei dubbi avanzati sull’efficacia e sul valore normativo da riconoscere alle previsioni relative alla carta dei servizi. Sono stati di seguito esaminati l’ambito soggettivo e oggettivo di adozione della carta dei servizi, la natura di tale strumento e le conseguenze dell’inadempimento delle sue previsioni, anche al fine di comprendere se e quale forza cogente possegga tale strumento. Da ultimo, è stata effettuata una ricognizione dello stato di attuazione della redazione delle carte a livello regionale, affrontando profili problematici e prospettive di sviluppo nell’uso di tale strumento, con particolare riguardo alle esperienze più recenti delle varie Regioni italiane.